Politique de confidentialité

ALOHA VERA : ESPACIO DE EXPERIENCIAS IDIOMAMÁTICAS S.L. met à votre disposition cette politique de confidentialité via le site Web https://alohaverarural.com/ afin de vous informer, en détail, sur la manière dont nous traitons vos données personnelles et protégeons votre vie privée et les informations que vous nous fournissez. En cas de modifications futures de celui-ci, nous vous en informerons via le site Web ou par d’autres moyens afin que vous puissiez prendre connaissance des nouvelles conditions de confidentialité introduites. Conformément au règlement (UE) 2016/679, à la protection générale des données et à la loi organique 3/2018, du 5 décembre, sur la protection des données à caractère personnel et la garantie des droits numériques, nous vous informons de ce qui suit :

Responsable du traitement des données

Identité : ALOHA VERA : ESPACIO DE EXPERIENCIAS IDIOMATICAS SL, avec CIF B86820404
Dir. Carte postale : Calle Altozano, 10 – 10450 Jarandilla de la Vera, Cáceres, Espagne
Courriel : vive@alohavera.es
Site Web : www.alohaverarural.com

Dans quel but traitons-nous vos données personnelles ?

L’hébergement collecte et traite vos informations personnelles en général pour gérer la relation que nous entretenons avec vous, les principales finalités que nous avons identifiées étant les suivantes :

Gestion et sous-traitance des services offerts par nos hébergements
Canaliser les demandes d’informations, les suggestions et les plaintes que vous pouvez nous envoyer
Pour vous tenir informé des événements, des offres, des produits et des services susceptibles de vous intéresser par le biais de différents canaux de communication, à condition que vous ayez donné votre consentement.
Gestion de la relation commerciale entretenue avec nos fournisseurs

Comment recueillons-nous vos informations ?

Nous recueillons vos renseignements personnels par divers moyens :

Formulaire de contact : pour envoyer des informations sur la demande effectuée (nom, prénom et e-mail), en obtenant la légitimité correspondante par le biais de la relation précontractuelle des parties ;
Formulaire de services : pour maintenir la relation contractuelle, ainsi que la gestion, l’administration, l’information, la fourniture et l’amélioration du service offert, en obtenant la légitimité correspondante à travers la relation contractuelle entre les parties, qui sera envoyée une fois que le client nous aura contactés.

Au moment de la collecte, vous serez toujours informé au moyen de clauses informatives sur le responsable du traitement, la finalité et la base juridique des données, les destinataires des données et la durée de conservation de vos informations, ainsi que la manière dont vous pouvez exercer vos droits en matière de protection des données. En général, les informations personnelles que nous traitons se limitent aux données d’identification (nom et prénom, date de naissance, adresse, numéro d’identification, numéro de téléphone et e-mail). L’hébergement utilise les médias sociaux et c’est un autre moyen de vous joindre. Les informations recueillies par le biais des messages et des communications que vous publiez peuvent contenir des informations personnelles disponibles en ligne et accessibles au public. Ces réseaux sociaux ont leurs propres politiques de confidentialité qui expliquent comment ils utilisent et partagent vos informations, nous vous recommandons donc de les consulter avant de les utiliser pour confirmer que vous êtes d’accord avec la façon dont vos informations sont collectées, traitées et partagées. Ce site web collecte également des cookies, qui peuvent être consultés sur le lien suivant : POLITIQUE DE COOKIES

Comment recueillons-nous vos informations ?

Nous recueillons vos renseignements personnels par divers moyens :

Formulaire de contact : pour envoyer des informations sur la demande effectuée (nom, prénom et e-mail), en obtenant la légitimité correspondante par le biais de la relation précontractuelle des parties ;
Formulaire de services : pour maintenir la relation contractuelle, ainsi que la gestion, l’administration, l’information, la fourniture et l’amélioration du service offert, en obtenant la légitimité correspondante à travers la relation contractuelle entre les parties, qui sera envoyée une fois que le client nous aura contactés.

Combien de temps conservons-nous vos informations ?

Nous ne conserverons vos informations que pendant la période nécessaire pour nous conformer à l’objectif pour lequel elles ont été collectées, pour nous conformer aux obligations légales qui nous sont imposées et pour faire face à toute responsabilité éventuelle pouvant découler de la réalisation de l’objectif pour lequel les données ont été collectées. Si, à tout moment, nous avons collecté vos données pour vous contacter en tant qu’utilisateur potentiel de nos services ou pour répondre à une demande d’information formulée par vous, ces données seront conservées pendant un maximum de 6 mois à compter de leur collecte, et seront supprimées après cette période si une relation contractuelle n’a pas été formalisée ou au moment où vous en faites la demande. Dans tous les cas, et en règle générale, nous conserverons vos informations personnelles tant qu’il existe une relation contractuelle qui nous lie ou que vous n’exercez pas votre droit à l’effacement et/ou à la limitation du traitement, auquel cas, les informations seront bloquées sans aucune utilisation au-delà de leur stockage, tant qu’elles peuvent être nécessaires à l’exercice ou à la défense de réclamations ou qu’un certain type de responsabilité peut survenir qui doit être traité.

À qui divulguons-nous vos données ?

En général, nous ne partageons pas vos informations personnelles, à l’exception des divulgations que nous devons faire en fonction des obligations légales imposées. Bien qu’il ne s’agisse pas d’un transfert de données, afin de vous fournir le service demandé, des sociétés tierces, qui agissent en tant que nos fournisseurs, peuvent accéder à vos informations pour exécuter le service que nous avons contracté pour elles. Ces sous-traitants accèdent à vos données en suivant nos instructions et sans pouvoir les utiliser à d’autres fins et en maintenant la plus stricte confidentialité.

Hetzner Online GmbH, dont le siège social est situé à Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Allemagne, TVA Reg. Non. DE 812871812, qui fournit des services de gestion d’hébergement. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité et d’autres aspects juridiques de cette société sur le lien suivant : https://www.hetzner.com/legal/privacy-policy
PayPal : La société d’exploitation de PayPal est PayPal (Europe) S.à.r.l. & Cie. S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxembourg, Luxembourg. Si la personne concernée choisit « PayPal » comme mode de paiement pendant le processus de commande, nous transmettons automatiquement les données de la personne concernée à PayPal. En sélectionnant ce mode de paiement, la personne concernée accepte le transfert des données personnelles requises par le traitement du paiement. La politique de confidentialité applicable de PayPal peut être consultée à l’adresse suivante : https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/ua/privacy-full
STRIPE : Les paiements par carte de crédit sont traités par Stripe, Inc., 185 Berry Street, Suite 550, San Francisco, CA 94107, États-Unis. En Europe, les services de Stripe sont fournis par une filiale basée en Irlande, Stripe Payments Europe Limited (« Stripe Payments Europe »). Stripe Payments Europe transmet des données personnelles à Stripe, Inc. avec une certification UE-États-Unis. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité au lien suivant : https://stripe.com/es/privacy.
Redsys : Redsys Servicios de Procesamiento, S.L. : société utilisée pour gérer les paiements par carte de crédit sur le site web. Situé à Francisco Sancha, 12 – 28034 Madrid. Politique de confidentialité et autres aspects juridiques de ladite société sur le lien suivant : http://www.redsys.es/legal/20200224_poli%CC%81tica_de_privacidad.pdf
Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, 94043, Mountain View, Californie, États-Unis, qui fournit des services de mesure, d’enquête et de publipostage. Ils ont adopté des clauses types de traitement des données approuvées par la Commission européenne qui peuvent être consultées à l’adresse suivante : https://cloud.google.com/security/gdpr/resource-center. Politique de confidentialité et autres aspects juridiques de ladite société sur le lien suivant : https://www.google.com/intl/es/policies/privacy/
KROSS BOOKING : Krossbooking est un logiciel pour les propriétaires de locations de vacances auquel les données de réservation de base sont envoyées pour une gestion centralisée, qui appartient à la société Solutions Plus SRL basée à Str. Prov. Bitonto – Aerop. Palese, 28 – Bari, Italie. Lien vers la politique de confidentialité de Krossbooking : https://www.krossbooking.com/privacy/

De même, vos informations personnelles seront mises à la disposition des administrations publiques, des juges et des tribunaux, à l’attention d’éventuelles responsabilités découlant du traitement.

Transferts internationaux de données

Nous avons convenu avec nos fournisseurs que, pour la fourniture du service contracté, ils utiliseront des serveurs situés dans l’EEE et si, à l’avenir, nous devons utiliser des serveurs situés en dehors du territoire de l’UE, les mesures appropriées seront adoptées, qui seront incorporées dans la présente politique de confidentialité, en garantissant des garanties adéquates.

Quels sont vos droits en ce qui concerne le traitement de vos données et comment pouvez-vous les exercer ?

La réglementation sur la protection des données vous permet d’exercer vos droits d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité des données et d’opposition et de limitation à leur traitement, ainsi que de ne pas faire l’objet de décisions fondées uniquement sur le traitement automatisé de vos données, le cas échéant. Ces droits sont caractérisés par les éléments suivants :

Elle est gratuite, sauf en cas de demandes manifestement infondées ou excessives (par exemple à caractère répétitif), auquel cas l’hébergement peut facturer une redevance proportionnelle aux frais administratifs encourus ou refuser d’agir
Vous pouvez exercer vos droits directement ou par l’intermédiaire de votre représentant légal ou bénévole
Nous devons répondre à votre demande dans un délai d’un mois, bien que, compte tenu de la complexité et du nombre de demandes, le délai puisse être prolongé de deux mois supplémentaires.
Nous avons l’obligation de vous informer sur les moyens d’exercer ces droits, qui doivent être accessibles et sans pouvoir vous refuser l’exercice du droit au seul motif d’opter pour un autre moyen. Si la demande est soumise par voie électronique, les informations seront fournies par voie électronique dans la mesure du possible, sauf demande contraire de votre part.
Si nous ne donnons pas suite à la demande, vous serez informé, au plus tard un mois, des raisons de votre inaction et de la possibilité de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle

Afin de faciliter l’exercice de ces droits, nous mettons à votre disposition les liens vers le formulaire de demande pour chacun des droits :

Formulaire d’exercice du droit d’accès

Formulaire d’exercice du droit de rectification

Formulaire d’exercice du droit d’opposition

Formulaire d’exercice du droit à l’effacement (droit à l’oubli)

Formulaire d’exercice du droit à la limitation du traitement

Formulaire d’exercice du droit à la portabilité

Le formulaire d’exercice ne doit pas faire l’objet de décisions individuelles automatisées

Pour exercer vos droits, nous mettons à votre disposition les moyens suivants :

Par demande écrite et signée adressée à l’adresse postale du responsable du traitement avec Réf. Exercice des droits de la LOPD.
En envoyant un formulaire scanné et signé à l’adresse e-mail du responsable du traitement des données indiqué ci-dessus, en indiquant dans l’objet Exercice des droits LOPD.

Dans les deux cas, vous devez prouver votre identité en joignant une photocopie ou, le cas échéant, une copie scannée de votre carte d’identité ou d’un document équivalent afin de vérifier que nous ne répondons qu’à l’intéressé ou à son représentant légal, auquel cas vous devez fournir un document accréditant la représentation. De même, et surtout si vous considérez que vous n’avez pas obtenu pleine satisfaction dans l’exercice de vos droits, nous vous informons que vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité nationale de contrôle en contactant l’Agence espagnole de protection des données, C/ Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid.

Comment protégeons-nous vos informations ?

Nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels. Nous utilisons des mesures, des contrôles et des procédures physiques, organisationnels et technologiques raisonnablement fiables et efficaces pour préserver l’intégrité et la sécurité de vos données et garantir votre vie privée. En outre, tout le personnel ayant accès aux données personnelles a été formé et est conscient de ses obligations en ce qui concerne le traitement de ses données personnelles. Dans le cas des contrats que nous concluons avec nos fournisseurs, nous incluons des clauses les obligeant à maintenir une obligation de secret à l’égard des données personnelles auxquelles ils ont eu accès en vertu de la mission effectuée, ainsi qu’à mettre en œuvre les mesures de sécurité techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la confidentialité. L’intégrité, la disponibilité et la résilience permanentes des systèmes et services de traitement des données personnelles. Toutes ces mesures de sécurité font l’objet d’un examen périodique afin de s’assurer de leur adéquation et de leur efficacité. Cependant, la sécurité absolue ne peut être garantie et il n’y a pas de système de sécurité impénétrable, donc dans le cas où des informations traitées et sous notre contrôle sont compromises à la suite d’une violation de la sécurité, nous prendrons les mesures appropriées pour enquêter sur l’incident, en informer l’autorité de surveillance et, le cas échéant, aux utilisateurs susceptibles d’avoir été affectés de prendre les mesures appropriées.